橙子店铺通产品及常见问答
1. 访问方式
1.1. 微信小程序
微信搜一搜【橙子店铺通】小程序，即可使用，微信账号即是登录账号
1.2. 手机APP
应用市场搜索【橙子店铺通】，下载使用，下载后点登录，会跳转微信账号登录
1.3. 企业微信
路径：工作台 > 添加应用 > 搜索：输入【橙子店铺通】搜索，添加到工作台即可使用，此为企业微信账号登录使用
1.4. 电脑端
电脑端访问地址：橙子通官网，橙子通官网，请使用chrome浏览器访问使用，没有密码账号，微信扫码即可登录。橙子通仅有微信账号或者企业微信账号登录，两个账号不互通
2. 使用期及费用
2.1. 试用期限
创建团队后15天内，可免费使用所有功能，后续可续费继续使用
2.2. 购买使用
399元一人一年，按照团队人数核算费用。例如：团队6人，则是399*6=2394元一年
2.3. 使用人数
可使用用户数取决于您购买的用户数
2.4. 加购名额
按照团队到期日核算费用。例如：续费1个月后加购1个名额，距离到期日是11个月，加购费用为399*11/12=365.75元1人
2.5. 更换人员
团队购买用户数，指团队内最多可容纳用户数，系统并未限制团队内用户是谁。如果发生员工离职，禁用用户，再邀请新的用户加入即可
3. 用户管理
3.1. 添加用户
「小程序 > 我的 > 团队设置 > 添加用户」中，可邀请好友加入团队共同使用
3.2. 修改用户名称
管理员可以修改所有用户在团队里的显示名称
3.3. 设置用户角色权限
有多仓库时，可以设置仓库查看权限；操作权限可以设置查看、新增、编辑、删除等
4. 功能设置
4.1 商品
4.1.1 商品多规格功能
开启后，商品可以增加多个规格使用场景：适用于同一商品有多种属性（如颜色、尺寸、口味等），需要分别管理库存和价格。
操作路径：功能设置 > 商品> 开启多规格功能 > 添加规格项（如：颜色、尺寸） > 为每个规格设置独立价格与库存
4.1.2 商品按客户级别定价功能
开启后，可以按会员级别设置销售价格
使用场景： 适用于不同会员等级享有不同价格策略的场景，如黄金会员、铂金会员享有不同折扣。
操作路径：功能设置 > 商品> 开启按客户级别定价 > 设置各会员等级对应的价格或折扣率
4.1.3 允许负库存出库
开启后，当出库数量大于当前库存，系统允许出库，库存可为负数。 出现负库存时，库存成本单价使用上一次采购的价格
使用场景： 适用于紧急出库或先销后采的业务场景，允许系统在库存不足时仍可出库。
操作路径：功能设置 > 商品 > 开启“允许负库存出库”
4.2 销售
4.2.1 销售订单功能
开启后，可以创建销售订单，适用于先开单后出库的业务。
使用场景： 适用于先接单、后出库的业务流程，如客户下单后需安排备货或分批出库。
操作路径： 销售> 新增销售订单 > 发货后> 生成发货单
4.2.2 储值卡消费
开启后，可以先收款，后续开单时从储值卡中支付。
使用场景： 适用于预充值消费模式，客户先充值、后消费，提升客户黏性。
操作路径： 功能设置> 销售 > 开通储值卡功能 > 充值 > 新增充储值卡
4.3 网店设置
4.3.1 网店功能模块
1 网店功能
开启后，会员通过微信小程序【买啊】进入网店，可以查看商品以及下单等 「进入微信小程序【买啊】网店」
使用场景： 开启后，客户可通过【买啊】小程序访问您的网店，实现在线下单。
操作路径： 功能设置>网店设置 > 开启网店功能 > 配置网店基本信息 > 客户通过【买啊】小程序访问
2 网店下单提醒
使用场景： 客户下单后，系统自动通知管理员或指定员工，便于及时处理订单。
操作路径： 功能设置>网店设置 > 下单提醒 > 设置接收提醒的员工或角色
3 网店收款码
使用场景： 用于网店展示或分享给客户扫码支付，支持微信支付等。
操作路径： 功能设置>网店设置 > 设置收款码
4 网上订单标准运费
使用场景： 设置统一的运费标准，适用于全国统一邮费或满额包邮策略。
操作路径： 功能设置>网店设置 > 运费设置 > 输入标准运费金额
5 允许非会员访问
开启后，非会员也可以访问网店，如果关闭，则必须是已经注册的会员才能访问
使用场景： 开放网店给非注册用户浏览商品，提升曝光率；关闭则仅会员可见。
操作路径： 功能设置>网店设置 > 访问控制 > 开启/关闭“允许非会员访问”
6 允许会员在线注册
开启后，允许访问者可以自己注册会员账号，如果关闭，则必须由店铺普通管理人员注册储值卡
使用场景： 允许访客自助注册成为会员
操作路径： 功能设置>网店设置 > 开启“允许会员在线注册”
7 允许会员在负可用库存时下单
开启后，当订单数量大于当前可用库存，系统也允许下单，可用库存数量 = 当前库存数量 - 当前订单未发货数量
使用场景： 适用于预售或爆款商品，允许客户在库存不足时继续下单。
可用库存 = 当前库存 - 未发货订单数量
操作路径： 功能设置>网店设置 > 库存设置 > 开启“允许负可用库存下单”
8 开启代购发货场景
开启后，会员下单及发货时，可输入寄件人姓名、手机、地址信息
使用场景： 适用于代购模式，会员下单时可指定寄件人信息，便于代发商品。
操作路径： 功能设置>网店设置 > 发货设置 > 开启“代购发货场景” > 会员下单时填写寄件人信息
9 商品显示可用库存数量
开启后，网店商品列表里，显示可用库存数量，方便会员查看
使用场景： 让客户在下单前了解库存情况，适合限量商品或紧俏商品销售。
操作路径： 功能设置>网店设置 > 商品展示设置 > 开启“显示可用库存数量”
4.3.2 网站装修模块
1 分享图片
用于分享到聊天时显示的图片，比如使用你们的店铺 LOGO，方便会员快速识别
使用场景： 用于店铺分享到微信聊天或朋友圈时的展示图片，提升识别度和品牌形象。
操作路径： 功能设置>网店装修 > 分享设置 > 上传分享图片（建议使用店铺 LOGO）
2 首页公告
使用场景： 用于发布店铺通知、促销活动、放假安排等信息，展示在网店首页。
操作路径： 功能设置>网店装修 > 首页公告 > 输入公告内容
3 首页商品展示
可选「显示商品目录且一行一个商品」/「不显示商品目录且一行两个商品」（当前选中后者）
使用场景： 控制首页商品的展示布局，影响用户的浏览体验。
操作路径： 功能设置>网店装修 > 首页布局 > 选择“一行一个商品”或“一行两个商品”
4 首页轮播图
使用场景： 用于展示促销海报、主打商品、活动入口等，提升首页视觉效果。
操作路径： 功能设置>网店装修 > 轮播图管理 > 上传图片 > 设置跳转链接（如商品页、活动页）
5.团队设置
开启通知功能： 开启后，创建各类单据时，可以自动发送微信提醒给指定用户 操作日志： 可以查询用户的新增，删除，编辑等操作记录
初始化数据： 可选择要保留的基础设置数据，删除其它的数据，重新进行初始化 解散团队： 解散团队后,该团队将无法访问,请谨慎操作！如误操作解散了团队,30天内可向客服申请,验证后可恢复
6.初次使用
6.1 基础资料录入
6.1.1 员工管理
使用场景： 用于管理团队成员信息，分配不同角色权限，确保不同员工只能访问其职责范围内的功能模块。操作路径：
我的 > 团队设置 > 员工管理 > 添加员工
可设置员工姓名、角色、权限等。
6.1.2 商品分类
使用场景：
便于商品归类管理，提升商品查找效率，也方便网店按类别展示商品。
操作路径：
商品 > 商品分类 > 新增分类
支持多级分类，如“食品 > 零食 > 膨化食品”。
6.1.3 商品单位
使用场景：
统一商品的计量单位（如个、件、斤、箱），便于库存管理和销售统计。
操作路径：
商品 > 商品单位 > 新增单位
6.2 商品信息录入（开单前提）
6.2.1 单个新增（手机端常用）
操作路径： 商品→新增：填写名称、规格、单位、进价、售价、库存、分类，上传图片，保存。
6.2.2 批量导入（电脑端高效）
操作路径： 商品→下载模板→填好数据（不改表头）→复制内容→粘贴到导入框→确定导入。
6.2.3 多规格商品（如服装尺码 / 颜色）
新增商品时开启 “多规格”→添加规格项（颜色、尺码）→批量设价格 / 库存。操作路径：
商品 > 新增商品 > 开启多规格
添加规格项（颜色、尺码）→ 批量设置价格 / 库存 → 保存。
6.3 会员设置
6.3.1 会员级别：设置等级（普通、银卡、金卡）使用场景： 用于设置不同等级会员的折扣策略，提升客户黏性和消费频次。
操作路径：
会员 > 会员级别 > 新增等级
设置等级名称（如普通、银卡、金卡）及对应的折扣率。
6.3.2 会员录入：手动新增或客户微信扫码自助注册，支持储值
使用场景：
支持手动录入会员或客户通过网店自助注册，便于后续营销和储值管理。
操作路径：
手动录入：会员 > 会员列表 > 新增会员
自助注册：开启 网店设置 > 允许会员在线注册，客户通过【买啊】小程序注册成为会员
7.操作指南
7.1 库存管理
7.1.1 入库
使用场景：
适用于采购商品、调拨入库、退货入库等业务，系统自动增加库存数量，记录入库成本。
操作路径：
入库> 新增入库单 > 类型>选择商品 > 填写数量、成本价 > 保存 > 确认入库
7.1.2 出库
使用场景：
适用于领用出库、调拨出库等业务，系统自动减少库存数量，支持负库存出库（需提前开启）。
操作路径：
出库单> 新增出库单 > 选择类型>选择商品 > 填写数量 > 选择出库类型 > 保存 > 确认出库
7.1.3 盘点
使用场景：
用于定期或不定期核对实际库存与系统库存，发现差异后进行调整，保证账实一致。
操作路径：
盘点 > 新增盘点单 > 录入实盘数量 > 系统自动计算盈亏 > 确认盘点>调整库存
7.2 销售开单
7.2.1 新增销售单
使用场景：
适用于零售、批发等即时开单场景，开单后直接扣减库存，适合现销现结或快速收银。
操作路径：
销售 > 新增销售单 > 选择客户 > 添加商品 > 填写数量、单价 > 选择支付方式 > 保存 > 完成销售
7.2.2 新增销售订单
使用场景：
适用于先接单、后出库或分批出库的业务流程，如客户预订单、备货单、大额订单等。
操作路径：
销售 > 销售订单 > 新增销售订单 > 选择客户 > 添加商品 > 填写数量 > 保存订单 > 发货后生成发货单
7.3 会员管理
7.3.1 会员
使用场景：
用于管理会员信息、查看消费记录、编辑会员等级、充值记录等，支持手动录入或在线注册。
操作路径：
会员 > 新增会员 > 填写会员信息 批量操作>会员>批量导入>下载导入模板>根据模板填写>复制粘贴系统>进行导入
7.3.2 充值
使用场景：
适用于储值卡消费模式，会员充值后可使用余额支付，提升客户黏性和资金回笼效率。
操作路径：
充值 > 选择会员 > 输入充值金额 > 选择支付方式（现金、微信等）> 确认充值 > 系统自动更新余额
8. 数据报表
实时查看： 库存报表、销售报表（日 / 周 / 月）、毛利统计、会员消费分析。导出打印： 网页端支持 Excel 导出、打印；移动端在线查看。
9. 数据备份与维护
9.1 数据备份（一键导出）
页面：团队设置 → 一键导出使用场景：
定期备份数据以防止意外丢失，或在需要迁移数据、进行数据分析时，快速导出系统内的所有业务数据（如商品、客户、销售记录、库存等）。适用于年终归档、财务对账、系统迁移等场景。
操作路径：
团队设置 → 一键导出 → 选择导出数据范围（如商品、会员、销售单等）→ 点击导出 → 系统生成 Excel 文件并自动下载
操作说明：
- 橙子店铺通目前不提供一键在线恢复功能，查找数据需通过之前导出备份的Excel文件查询
2. 建议用户定期（如每周或每月）执行“一键导出”操作，并将备份文件保存到本地电脑或企业云盘
9.2 初始化数据
使用场景：
当团队业务模式发生重大调整（如换行业、重新上架商品、更换管理团队等），希望清空现有业务数据但保留基础设置（如商品分类、单位、会员等级等），避免重新配置的麻烦。
操作路径：
团队设置 → 初始化数据 → 勾选需要保留的基础数据（如商品分类、单位、会员等级）→ 确认初始化 → 系统自动清空其他数据（如商品、销售单、入库单等）→ 重新开始使用
注意：初始化操作不可逆，请务必在操作前执行一键导出备份数据，以防误删重要信息
10. 移动端与电脑端差异说明
10.1 功能覆盖差异
使用场景： 用户在不同设备上使用时，了解哪些功能仅在电脑端或仅在移动端可用，以便选择合适的操作设备
差异说明：
● 电脑端（橙子通官网）：功能最完整，推荐用于批量导入/导出、系统设置、报表查看、复杂查询等操作
● 微信小程序/手机APP：适合日常快速做销售单、库存数量查看、单据审批等移动场景，部分高级设置（如功能设置中的打印模板）需在电脑端完成
● 企业微信端：功能与小程序基本一致，方便在企业微信工作台内直接使用
10.2 界面展示差异
使用场景： 了解不同设备的界面布局差异，快速找到对应功能入口
差异说明：
● 电脑端：左侧导航栏展示所有功能模块（系统设置、首页、充值、会员、入库、出库、盘点、报表等），页面宽度大，支持多窗口操作
● 移动端：底部导航栏（首页、统计、我的），部分功能需点击“我的”→进入对应页面，支持扫码功能（如扫码查询商品数据）
10.3 推荐使用方式
使用场景：根据工作场景选择合适的设备，提高操作效率
推荐说明：
● 日常高频做销售单（小程序/APP），支持扫码，操作快捷
● 系统初始化配置、批量导入导出、复杂报表分析 → 电脑端（Chrome浏览器），显示全面，操作高效
11. 其他问题
开票： 可以点小程序端我的，联系客服，提交开票申请
对公支付： 可以点小程序端我的，联系客服，提供团队ID，对公支付
联系客服多种方式： 点联系客服，添加企业微信客服，官网座机电话：400-060-3560，手机号：18038165114
12. 常见问题
1. Q:多人共用账号会被限制吗？
A：一个账户一个人使用
2. Q:如何创建子账号并设置权限？
A: 通过「小程序 → 我的 → 团队设置 → 添加用户」邀请成员加入团队。管理员可修改用户名称，设置查看权限及操作权限（查看、新增、编辑、删除等） 3. Q:电脑端和手机端能否同时登录？
A：可以同时登录
4. Q:如何批量导入商品资料？
A: 电脑端操作：商品 → 下载模板 → 填好数据（不改表头）→ 复制内容 → 粘贴到导入框 → 确定导入。
5. Q:如何设置会员不同等级不同价？
A: 开启「功能设置 → 商品 → 按客户级别定价」功能，然后设置各会员等级对应的价格或折扣率。
6. Q:商品库存为负是什么原因？
A: 开启了「允许负库存出库」功能。当出库数量大于当前库存时，系统允许出库，库存显示为负数。
7. Q:如何停用 / 删除商品？
A:在商品列表中查找编辑或删除按钮，或通过初始化数据批量清除。
8. Q:入库数量与实际不符如何调整？
A: 可通过盘点功能调整：新增盘点单 → 录入实盘数量 → 系统自动计算盈亏 → 确认盘点 → 调整库存。
9. Q:开单时会员储值卡扣不了费？
A: 需先开启「功能设置 → 销售 → 储值卡消费」功能，并为会员充值（充值 → 选择会员 → 输入金额 → 确认充值）
10. Q:如何一键发货并同步物流？
A:销售订单需手动生成发货单在进行填写物流信息。
11. Q:客户欠款如何记录和跟踪？
A:在销售单页面可以筛选收款状态
12. Q:开单后想改价格 / 商品怎么操作？
A:编辑销售单，进行修改单价在进行保存
13. Q:如何作废 / 删除已开单据？
A：进入销售单点击删除
14. Q:零售和批发价格如何区分？
A: 可通过「商品按客户级别定价」功能实现不同客户等级设置不同价格。
15. Q:开单提示 “库存不足” 怎么办？
A: 若需强制出库，可开启「允许负库存出库」功能；否则需先入库补充库存。
16.Q:实际库存与系统不一致如何排查？
A: 建议进行库存盘点：新增盘点单 → 录入实盘数量 → 对比系统库存 → 确认盘点调整。
17. Q:如何做库存盘点单？
A: 操作路径：盘点 → 新增盘点单 → 录入实盘数量 → 系统自动计算盈亏 → 确认盘点 → 调整库存。
18. Q:盘点差异如何调整入账？
A: 确认盘点后，系统会自动根据盈亏数量调整库存，无需手动入账。
19. Q: 橙子店铺通软件是免费的吗？
A:免费试用15天，试用满意后再决定是否付费。定价为399元/人/年，如果一次性购买三年，可享受优惠价199元/人/年。
20. Q:小程序网店如何开通和装修？
A: 开通：功能设置 → 网店设置 → 开启网店功能。装修：网店装修模块可设置分享图片、首页公告、首页商品展示布局、轮播图等。
21. Q: 橙子店铺通软件有隐形消费吗？
A：没有隐形消费。价格公开透明，一价全包，功能无隐藏付费解锁设计。
22. Q:毛利报表 / 经营数据如何查看？
在数据报表中可查看：库存报表、销售报表（日/周/月）、毛利统计、会员消费分析。
23. Q:数据备份与恢复怎么操作
A: 备份：团队设置 → 一键导出 → 选择导出范围 → 导出Excel。
恢复：文档明确说明“不提供一键在线恢复功能”，只能通过之前备份的Excel文件手动查询数据。
24. Q:系统数据可以导出 Excel 吗？
A: 可以。电脑端支持Excel导出，路径：团队设置 → 一键导出。
25. Q:单据删除后还能恢复吗？
A：初始化数据不可逆，建议删除前先备份。
26. Q:订单支持批量打印吗？
A：电脑支持批量导入
27. Q:系统卡顿 / 加载慢怎么处理？
A:建议检查网络、更换Chrome浏览器或联系客服。
28. Q: 有客服指导吗？
A：提供1v1 专属客服指导包教包会，支持上线全流程指导，配套远程协助、7×24 小时客服响应服务，如有需要可以拨打客服热线 400-060-3560，同时享有 15 天免费试用、7 天无理由退款的售后保障。
29. Q:如何修改店铺名称与 logo？
A: 可在网店装修 → 分享图片中上传店铺Logo，店铺名称可能在团队设置中修改。
30. Q: 数据安全吗？
A：平台提供了六大安全保障：数据备份、操作日志、隐私协议等，品牌 11 年零数据泄露记录，采用阿里云高安全等级数据库，配备实时自动备份与异地灾备机制，全站 SSL 加密传输；支持历史数据锁定、精细化员工角色权限管控、全流程操作日志可追溯，全方位杜绝数据篡改与泄露风险。
