橙子工单产品及常见问答
1. 访问方式
橙子工单支持多端使用，方便不同岗位的员工根据自身场景选择合适的方式。所有端的账号体系基于微信或企业微信，无需额外记忆密码。
1.1 微信小程序
在微信顶部搜索框输入“橙子工单”，点击对应的小程序即可进入使用。系统会自动获取你的微信账号作为登录身份，无需注册。适合一线员工快速报单、接单、完工等日常操作。
1.2 手机APP
在苹果 App Store 或各大安卓应用市场（如华为、小米、应用宝）中搜索“橙子工单”，下载并安装。打开 App 后，点击“登录”会自动跳转至微信授权页面，完成授权即可使用。APP 功能与小程序基本一致，但适合需要频繁使用、希望独立应用管理的用户。
1.3 企业微信
如果您所在公司已使用企业微信，管理员可在企业微信工作台中选择“添加应用”，然后搜索“橙子工单”，将其添加到工作台。添加完成后，团队成员可直接在企业微信内使用橙子工单，账号自动同步企业微信身份，无需再次登录。
1.4 电脑端
电脑端访问地址为：橙子通官网。推荐使用 Chrome 浏览器打开，以获得最佳体验。橙子工单没有独立的账号密码体系，电脑端同样使用微信扫码登录。需要注意的是，微信账号登录与企业微信账号登录数据不互通，请根据团队实际使用的主账号体系选择登录方式。
2. 使用期及费用
橙子工单采用“免费试用 + 按年按人付费”的模式，定价透明，适合中小团队灵活使用。
2.1 试用期限
当你首次创建团队后，系统会自动为你开启 15 天的全功能免费试用期。试用期间不限制任何功能，你可以完整体验报单、派单、报表等所有模块。试用期满后，可选择付费继续使用。
2.2 购买
● 购买价格：199 元 / 人 / 年。
费用按照团队内实际购买的用户数计算。例如：团队共有 6 人需要使用系统，则一年费用为 199 × 6 = 1194 元。
● 使用人数：系统可使用的用户数，严格等于你购买的用户数。超出购买人数的成员将无法登录或操作。
● 加购名额：如果团队在年费周期中途需要增加人员，系统会根据当前剩余时长按比例计算费用。
例如：你购买了一年服务，使用了 1 个月后新增 1 个用户，此时距离到期还剩 11 个月，则加购费用为 199 ÷ 12 × 11 ≈ 182.42 元。
● 更换人员：系统统计的是团队内同时可用的最大用户数，并不限定必须是固定的某人。如果发生员工离职，你可以在后台禁用该离职员工账号，然后邀请新员工加入，原有用户名额会被释放并重新使用，无需额外购买。
3. 用户管理
用户管理功能主要由团队管理员操作，用于控制团队成员的访问权限和身份信息。
3.1 添加用户
操作路径：微信小程序 → 底部导航栏“我的” → 团队设置 → 添加用户。
你可以通过分享微信邀请链接或直接扫码的方式邀请好友加入团队。被邀请人接受邀请后，即可与你在同一个团队中协同处理工单。
3.2 修改用户名称
在团队管理中，管理员可以修改任意成员在团队内显示的姓名。这一功能适用于成员微信昵称不规范（例如使用网名或表情）时，统一改为真实姓名便于识别和管理。
3.3 设置用户角色权限
管理员可以为不同成员设置不同的角色权限，主要包括两类：
● 操作权限：控制用户能否新增、编辑、删除、派单、审批等。
● 工单查看权限：控制用户能看到哪些工单数据（例如仅看自己负责的，或看全团队的所有工单）。
这一功能对保护敏感信息和职责分离非常重要。
4. 功能设置
功能设置是橙子工单的核心配置区域，涵盖工单流程、商品、客户、打印等多个模块。
4.1 工单
4.1.1 新增-基本信息
● 工单编号规则：系统为所有工单统一分配编号，默认从 000001 开始递增。这一规则适用于所有工单类型，便于统一追溯和管理。
● 分配模式：当前支持“派单”模式，即由管理员或调度员主动将工单分配给具体接单人。（抢单模式后续可根据版本更新了解）
● 使用场景：当企业管理多个类型的工单（如维修、安装、巡检）时，使用统一编号规则可以避免编号混乱。同时，不同角色（如派单员、接单人）在手机上仅能看到与自己相关的字段，可自定义手机端列表显示的字段顺序，提升操作效率。
4.1.2 收费信息
● 收费填写时机：可选择“报单时”或“报价时”。
○ “报单时”表示在创建工单阶段即可填写费用。
○ “报价时”为系统默认允许填写，不受开关设置影响，即在报价环节填写费用。
● 费用构成：收费字段全部处于开启状态，用户可根据实际业务需要填写各项费用（如材料费、人工费、交通费等）。系统会自动计算并展示收费合计。
● 使用场景：适用于服务型企业（如家电维修、上门安装），需要在报单或报价阶段向客户明确费用构成，便于客户确认或内部成本核算，同时避免人工计算误差。
4.1.3 报单
● 报单字段：报单页面包含系统字段（如工单编号、工单状态、创建时间等）和自定义字段（报单自定义项 1-9）。自定义字段可由管理员根据业务需要配置，例如“故障代码”“服务地址”等。
● 自动提醒：报单提交后，系统可自动推送消息通知给指定人员（如调度员、主管），确保工单不被遗漏。
● 指定接单人：报单时可提前指定某一成员作为接单人，适合已知服务人员的情况。
● 使用场景：客服或客户提交服务请求时，需要记录详细的故障描述和客户需求；提交后自动通知相关负责人，并能直接指定接单人员，减少中间流转环节。
4.1.4 报审
● 功能说明：开启“报审”流程后，所有新报单必须经过审批才能进入派单或抢单环节。
● 使用场景：适用于高价值或需合规审批的服务请求，例如大额维修、合同外服务、跨部门协同工单。先经过主管或财务审批，可有效防止无效或违规派单，控制成本风险。
4.1.5 派单
● 功能说明：调度员或管理员可以将待处理的工单分配给合适的接单人员。
● 使用场景：根据工单类型、接单人的技能特长、当前地理位置或忙闲状态，合理分配工单，以提高服务效率和质量。
4.1.6 接单
● 功能说明：接单人收到派单通知后，确认是否承接该工单。
● 使用场景：接单人可根据自身当前任务量或技能匹配度，选择“接单”或“退回/转派”。若不承接，系统可通知调度员及时调整，避免工单无人处理。
4.1.7 报价
● 功能说明：报价所用的收费字段，可在前面“收费信息”中提前设置。
● 使用场景：接单人到达现场后，根据实际情况评估所需配件、工时等，填写详细报价（如配件费、维修费、上门费）。客户确认报价后，再继续服务，可有效避免事后费用纠纷。
4.1.8 完工
● 整体流程：完工环节可按需开启或关闭，支持流程设置。当前系统配置中，完工环节的所有显示字段（倒计时、完工时间、完工详情、完工图片、完工自定义项 1-9）均处于关闭状态，管理员可根据需要开启。
● 完工时间：允许手动输入完工时间，方便现场人员根据实际情况填写。
● 完工时限：当前未开启（设置为 0 分钟）。若需要超时提醒，可设置大于 0 的值，系统会自动判定是否超期。
● 时长统计：完工时长由系统自动计算，统计区间为“接单 → 完工”。
● 使用场景：服务人员在现场完成后，记录实际完工时间、上传带水印的图片作为证明、填写详细的完工描述。系统自动计算服务时长，可用于绩效考核或超时预警。
4.1.9 完工审批
● 功能说明：完工审批是一个可选环节，开启后，工单在完工后需要由主管或客户审批通过，才算正式关闭。
● 使用场景：适用于需要质量验收或客户确认的工单，如工程安装、设备维修、清洗服务等。通过审批可确保服务质量达标，避免提前关闭导致后续问题。
4.1.10 跟进
● 功能说明：支持自定义跟进字段，管理员可根据需要添加“跟进内容”“跟进人”“下次联系时间”等字段。
● 使用场景：对于长期项目或复杂工单，可能需要多次沟通或分阶段处理。跟进记录可用于记录每次沟通内容、下一步计划、责任人等，便于团队内部协作和信息同步。
4.1.11 客户反馈
● 整体流程：客户反馈环节可按需开启或关闭，并支持流程细节设置。当前所有显示字段均处于关闭状态，管理员可根据需要开启。
● 手机字段：反馈人手机号可以设置为“必填”或“非必填”，用于后续回访或核实身份。
● 使用场景：服务完成后，通过短信或二维码邀请客户扫码评价服务质量和服务满意度。若手机号设置为必填，便于客服后续回访或投诉核实，提升服务闭环能力。
4.2 流程
橙子工单将业务流程拆分为多个独立的环节，管理员可根据实际业务需要开启或关闭某些环节，灵活适配不同行业和管理模式。
4.2.1 报单
● 是否必须：默认且必须开启。
● 说明：报单是工单流程的起点，由报单人（如客服、客户、现场人员）填写工单的基本信息。
● 使用场景：任何工单都必须从报单开始，适用于所有服务请求的入口。
4.2.2 报审
● 是否必须：可选开启。
● 说明：开启后，可指定某些工单类型需要审批。报单提交后，必须先经过审批才能继续派单或抢单。审批完成后，报单信息将不允许再编辑。
● 使用场景：适用于需要控制权限或合规要求的工单，如内部服务申请、跨部门协作、费用较高的工单。
4.2.3 派单
● 是否必须：默认且必须开启。
● 说明：报单完成后，拥有派单权限的用户可以将工单派发给指定的接单人。若团队使用抢单模式，则由接单人主动抢单。
● 使用场景：调度中心集中分派任务（如物业报修、IT支持），或使用抢单模式（如外卖配送、网约车）提高响应速度。
4.2.4 接单
● 是否必须：默认且必须开启。
● 说明：接单人收到派单后，需要确认接单。如果系统使用的是抢单模式，该流程会自动跳过（因为抢单即代表接单确认）。
● 使用场景：接单人确认任务承接，避免任务无人认领；抢单模式下系统跳过确认环节，提升流转效率。
4.2.5 报价
● 是否必须：可选开启。
● 说明：开启后，在接单完成之后，由接单人填写报价信息，包括各项费用明细。
● 使用场景：适用于需要现场评估后才能报价的服务，如家电维修、搬运服务、安装调试等。
4.2.6 开工
● 是否必须：可选开启。
● 说明：开启后，在接单完成之后，由接单人填写开工信息，记录服务正式开始的时间点。
● 使用场景：需要记录服务正式开始的时间，用于工时统计或客户知悉（如上门服务开始、任务启动时间）。
4.2.7 完工
● 是否必须：默认且必须开启。
● 说明：由接单人将工单状态设置为完工，并填写完工信息（如服务内容、使用物料、完工图片等）。
● 使用场景：服务完成后标记工单为可结算状态，触发后续审批或客户反馈流程。
4.2.8 完工审批
● 是否必须：可选开启。
● 说明：开启后，对已经完工的工单进行审批。审批完成后，报单信息和完工信息将不允许再编辑。
● 使用场景：适用于需要质量验收、财务确认或客户签字的工单，防止完工后随意修改数据。
4.2.9 客户反馈
● 是否必须：可选开启。
● 说明：开启后，客户可以通过扫码、链接等方式对工单进行评价或参与满意度调查。
● 使用场景：服务完成后邀请客户评价，用于服务改进和人员考核。
4.2.10 回访
● 是否必须：可选开启。
● 说明：开启后，客服人员可以对工单对应的客户进行主动回访。
● 使用场景：客服主动联系客户确认服务效果、处理投诉、补充满意度调查或提醒后续事项。
4.2.11 跟进
● 是否必须：可选开启。
● 说明：开启后，相关工作人员可以对工单进行持续的多轮跟进操作，记录每次沟通或处理进展。
● 使用场景：适用于长期项目、售后支持或需要多次服务的工单，持续记录沟通和处理进展。
4.3 商品
● 自动填充规则：如果不同单据或基础资料中存在自定义字段名称相同且字段类型相同，系统会自动将已填写的值带入新单据，减少重复录入。
● 新增或导入：你可以在系统中新增商品，也支持电脑端批量导入（需使用 Excel 模板）。
● 使用场景：商品信息主要用于工单填写费用时，供员工从商品库中选择，例如配件名称、价格、规格等，避免每次手动输入。
● 跨模块一致性：例如在商品管理、采购单、销售单、工单等多个模块中，如果都定义了相同的自定义字段（如“品牌”“保修期”），系统会自动将商品资料中填写的值同步到出库单或工单明细中。
4.4 客户设置
● 页面入口：“客户”页面。
● 显示条件：当某个工单类型开启了“客户字段”时，客户页面才会显示。
● 操作方式：支持新增客户，也支持电脑端批量导入（Excel 模板）。
● 使用场景：客户信息主要用于工单中的“客户”字段填写时，供员工从已有客户库中选择，避免重复录入，保证客户信息统一。
4.5 打印模板
系统提供默认的打印模板，你也可以根据公司需要新增自定义模板。
● 默认模板：系统预置的基础模板。
● +新增：可根据工单内容、公司 Logo、签字栏等需求，自定义打印格式。
4.6 商品属性字段
系统预留了属性 1 至属性 5，你可根据需要启用并重命名为实际业务属性（如“颜色”“尺寸”“重量”等），用于补充商品信息。
4.7 自定义字段
系统预留了字段 1 至字段 5，你可根据需要启用并命名为实际业务字段，用于记录标准字段之外的信息。
5. 日常核心业务
这部分是普通员工和管理员每天最常使用的功能，主要包括工单处理和报表查看。
5.1 工单
5.1.1 新增工单
使用场景：当有需要维修、安装、巡检、售后等任务时，由报单人新增一张工单。
操作路径：
● 电脑端：
登录橙子工单电脑端 → 进入“工单”模块 → 点击【新增】按钮 → 选择工单名称/类型 → 填写报单信息 → 保存。
后续处理：如果没有人接单，可以重新派单或将该工单设置为“待派单”状态，等待调度员分配。
完整流程示例：接单 → 报价 → 完工（可手动选择完工时间） → 完工审批（若开启） → 跟进 → 客户反馈（客户可扫码填写评价）。
● 小程序/APP端：
进入工作台 → 点击【工单】模块 → 点击右上角加号（+）新增 → 填写必要信息 → 提交。
后续操作：接单 → 报价 → 完工。
5.2 报表
报表模块是管理者查看团队工单执行效率、质量、业绩的核心入口，支持按接单人、工单类型、时间范围等维度筛选。
5.2.1 工单状态统计
此报表用于宏观了解所有工单当前所处的环节及最终完成质量。
● 流转环节统计（工单卡在哪里）：
○ 待报审：员工已提交完工，等待管理员审批。
○ 待派单 / 待抢单 / 待接单：工单已创建，但还没有人接手处理。
○ 执行中：员工正在处理中的工单。
● 结果与质量统计（工单最终完成情况）：
○ 已完工：在规定时限内正常完成的工单数量。
○ 超期完工：虽然最终完成了，但超出了规定的完成时限。
○ 超期未完工：到目前为止仍未完成，且已经超期。
○ 已取消：工单在中途被作废或取消。
● 工作量与饱和度：
○ “合计”列：统计分配给该员工的总工单数。
○ 横向对比不同员工的“待接单、执行中、完工”等数据，可评估每个人的工作负荷是否合理。
5.2.2 完工个数排行
此报表按员工维度统计完工工单的数量，并支持按工单类型和时间筛选。
● 排名依据：按完工个数从高到低降序排列，完工个数最高的员工排在第一位。
● 使用目的：快速找出完工数量最多的员工（高产员工），也可以发现完工数量长期偏低的员工。
5.2.3 完工金额排行
此报表按员工维度统计完工工单对应的总金额（如服务总价、销售额），并支持按工单类型和时间筛选。
● 排名依据：按完工金额从高到低降序排列，完工金额最高的员工排在第一位。
● 使用目的：快速找出创造产值最高或最低的员工，辅助绩效和奖金核算。
5.2.4 完工率排行
此报表重点关注员工接单后完成效率，而非仅看数量或金额。
● 核心指标：完工率 = 完工个数 ÷ 接单个数 × 100%。
○ 例如：张三完工率 60%，李四 0%，说明李四可能接单后未完成或进展缓慢。
● 接单与完工对比：
○ 正常/高效（张三）：接了 10 单，完成 6 单，说明在执行且有效果。
○ 积压/停滞（李四）：接了 7 单，完成 0 单，可能所有工单都卡在“待接单”“执行中”等未完成状态。
● 排名依据：按完工率从高到低降序排列，完工率最高的员工排在第一位。
● 使用目的：评估员工的任务闭环能力，发现“只接不干”或效率低下的问题。
5.2.5 完工平均时间排行
此报表统计每个员工从接单到完工的平均时长（单位通常是小时或天），支持按工单类型和时间筛选。
● 排名依据：按完工平均时长从高到低降序排列。
○ 注意：平均时长越高，说明处理越慢；越低说明响应和处理越快。
● 使用目的：找出处理速度最快或最慢的员工，用于效率改进或考核。
5.2.6 完工个数时间统计
此报表以日期为横轴，员工为纵轴，展示每人每天完成的工单数量。
● 单人每日完工明细：
○ 纵轴：接单人姓名。
○ 横轴：1号、2号……31号（按日统计）。
○ 单元格内容：该员工在当天的完工个数。例如“李四”在“5号”下方为“3”，表示 5 号完成了 3 个工单；若空白或 0，表示当天未完工。
● 单人合计完工总数：
○ 最后一列“合计”：统计该员工在整个统计时间段内（如整个 5 月）累计完工个数。
● 整体工作量分布：
○ 按天对比：可看出哪天完工量高（忙碌日），哪天为零（休息或效率低）。
○ 按人对比：可横向比较不同员工在同一时间段内的产出差异。
5.2.7 完工金额时间统计
此报表与“完工个数时间统计”结构相同，但统计的是金额维度的数据。
● 单人每日完工金额明细：
○ 纵轴：接单人姓名。
○ 横轴：1号、2号……31号（按日统计）。
○ 单元格内容：该员工在当天完成的工单所对应的总金额。
■ 例如“李四”在“5号”下方为 300，表示 5 号完成的工单合计金额为 300 元。
■ 若为 0 或空白，表示当天没有完工或完工金额为 0。
● 单人合计总金额：
○ 最后一列“合计”：统计该员工在整个统计时间段内累计创造的总金额（如李四合计 5000 元）。
● 整体业绩分布：
○ 按天对比：可看出哪天创造的金额最高（高产日），哪天挂零。
○ 按人对比：比较不同员工在同一时间段内的“创收能力”，辅助业绩评价。
6. 移动端与电脑端差异说明
6.1 功能覆盖差异
差异说明：
● 电脑端（橙子通官网）： 功能最完整，推荐用于系统初始化配置、工单流程设置、打印模板设计、批量导入导出（如商品、客户）、复杂报表分析等后台管理操作
● 微信小程序/手机APP： 适合一线员工日常处理工单——扫码报单、接单/抢单、填写报价、完工上传图片视频、查看工单进度等；部分高级设置（如打印模板设计、自定义字段配置）需在电脑端完成
● 企业微信端： 功能与小程序基本一致，方便在企业微信工作台内直接使用，无需切换App
6.2 界面展示差异
差异说明：
● 电脑端： 左侧导航栏完整展示所有功能模块（工单、报表、商品、客户、流程设置、打印模板等），页面宽度大，支持多窗口并行操作，适合管理员配置和数据查看
● 移动端： 底部导航栏（工作台、消息、报表、我的），工单列表支持自定义显示字段和排序，重点突出扫码功能（扫码报单、扫码查询工单），简化操作流程
6.3 推荐使用方式
推荐说明：
● 日常工单处理（报单、接单、完工、回访）→ 移动端（小程序/APP），支持扫码报单，操作快捷，现场即可完成
● 系统初始化配置（流程设置、自定义字段、打印模板）、批量导入导出、复杂报表分析 → 电脑端（Chrome浏览器），显示全面，操作高效
7. 常见问题
7.1 工单基础配置
Q：工单流程如何配置？
A： 进入【功能设置】→【流程】，可按需开启/关闭报审、报价、开工、完工审批、客户反馈、回访、跟进等环节。例如：需要现场评估后才能报价的维修工单，可开启"报价"流程；需要质量验收的工单，可开启"完工审批"。
Q：如何设置派单还是抢单模式？
A： 在工单设置的"分配模式"中可选择：
● 派单模式：由管理员或调度员主动分配给指定接单人
● 抢单模式：工单发布到工单池，符合条件的员工均可抢单，先到先得
Q：报单后如何自动通知相关人员？
A： 在【报单页面】设置中，开启"报单后提醒人员"，可选择审批人员或指定人员，报工保存后系统会自动推送消息提醒。
Q：如何设置报审流程？
A： 在【功能设置】→【报审】中开启报审功能，并设置具有报审权限的人员。开启后，新报单必须经过审批才能进入派单或抢单环节。有报审权限的人会收到推送通知，点击进入查看报工信息，审批通过后工单才可继续流转。
Q：工单编号规则可以自定义吗？
A： 工单编号规则统一适用于所有工单，系统默认从000001开始递增。如需特殊编号格式，可在【工单设置】→【基本信息】中配置编号规则。
7.2 工单执行
Q：如何快速创建工单？
A： 可通过三种方式：
● 手动新建：点击【新增工单】，填写客户、故障描述等信息
● 扫码报单：客户扫描系统生成的工单二维码，自助填写报修信息
● 指定接单人：报单时可直接指定某员工接单，减少中间流转
Q：如何记录现场完工信息？
A： 在工单执行页面点击【完工】，可记录：实际完工时间（支持手动输入）、完工详情描述、上传带水印的图片/视频作为凭证、填写完工自定义字段。系统会自动计算从接单到完工的时长。
Q：完工时长如何统计？
A： 完工时长由系统自动计算，统计区间为"接单 → 完工"。如果开启了"开工"流程，则从"开工"开始计算。可在流程设置中开启超时提醒，设置大于0的值后系统会自动预警。
Q：工单需要现场收费怎么办？
A： 可设置收费填写时机为"报单时"或"报价时"。接单人在现场评估后填写详细报价（配件费、维修费、上门费等），系统自动计算合计。还可关联商品库中的商品，选择配件时自动带出价格。
Q：如何让客户对服务进行评价？
A： 开启【客户反馈】流程后，服务完成后可邀请客户扫码填写满意度评价。反馈人手机号可设置为必填，便于后续回访或投诉核实。回访流程开启后，客服还可主动联系客户进行回访。
7.3 商品与客户管理
Q：商品如何批量导入？
A： 进入【商品管理】→【导入】→ 下载模板 → 填写Excel（商品名称、单价、单位等）→ 上传导入。电脑端支持批量导入，移动端仅支持逐个新增。
Q：工单中的商品费用如何自动带出？
A： 先在【商品管理】中录入商品信息（名称、单价、规格等），在工单填写费用时从商品库中选择，系统会自动带出单价并计算小计。如果商品资料中有自定义字段（如"保修期"），也会自动同步到工单明细中。
Q：客户信息如何管理？
A： 在【客户设置】页面可新增或批量导入客户。当工单类型开启了"客户字段"时，工单客户字段可从客户库中选择。客户信息支持姓名、手机、座机、性别、身份证号、详细地址、定位等。
7.4 报表与统计
Q：如何查看员工的工单完成情况？
A： 【报表】模块提供多维度统计：
● 工单状态统计：查看各员工待报审、待派单、执行中、已完工、超期未完工等状态的工单数量
● 完工个数排行：按完工数量排名
● 完工金额排行：按完工金额排名
● 完工率排行：完工个数 ÷ 接单个数 × 100%
● 完工平均时间排行：从接单到完工的平均时长
Q：如何查看每天/每月的完工趋势？
A： 使用【完工个数时间统计】和【完工金额时间统计】，可按日或按月查看每个员工每天的完工数量和金额，支持按工单类型筛选。
Q：超期未完工的工单如何预警？
A： 在工单设置中开启完工时限提醒（设置大于0的值），系统会自动判断是否超期。超期未完工的工单会在报表中单独统计，并可设置推送提醒通知管理员。
7.5 审批与权限
Q：如何设置报审权限？
A： 在【用户管理】中点击用户名称，勾选"报审权限"。有报审权限的用户，在报单保存后会收到推送通知，可进入查看报工信息并进行审批。审批通过后工单才可派单或抢单。
Q：审批人如何指定？
A： 可在【报单页面】设置中，选择"报单后提醒人员"，直接指定具体的审批人员。开启报审功能后，审批完成前不允许编辑报单信息。
Q：员工离职后账号如何处理？
A： 在【用户管理】中禁用该离职员工账号，原有用户名额会被释放。然后邀请新员工加入团队即可，无需额外购买用户名额。
Q：如何设置不同员工看到不同工单？
A： 在【用户管理】→【设置用户角色权限】中，可配置：
● 操作权限：控制能否新增、编辑、删除、派单、审批等
● 工单查看权限：控制能看到自己负责的工单，还是全团队的所有工单
7.6 打印与自定义
Q：工单打印模板如何设置？
A： 电脑端进入【打印模板】，可使用系统默认模板，也可点击"+新增"自定义模板，支持设置公司Logo、工单字段、签字栏、打印格式等。打印模板配置需在电脑端完成。
Q：自定义字段有什么用？
A： 自定义字段用于记录标准字段之外的业务信息。例如报单自定义项1-9可记录"故障代码""设备型号"等；跟进自定义字段可记录"下次联系时间""处理进度"等。如果不同单据中自定义字段名称和类型相同，系统会自动填充，减少重复录入。
Q：商品属性字段如何使用？
A： 系统预留了属性1至属性5，可按需启用并重命名（如"颜色""尺寸""重量""品牌""保修期"），用于补充商品信息。这些属性可在工单选择商品时显示和筛选。
